Politica de Retur – lexmoto.ro
Această politică reglementează condițiile în care un consumator poate returna produsele achiziționate de pe site-ul www.lexmoto.ro, în conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014, Codul Civil, Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate și alte acte normative aplicabile.
📌 1. Dreptul de retragere
Conform legislației în vigoare, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la:
- data livrării produsului (sau a ultimului produs din comandă – în cazul livrării separate);
- data încheierii contractului – în cazul serviciilor.
📦 2. Produse eligibile pentru retur
Se pot returna doar produsele care:
- sunt în aceeași stare în care au fost livrate (fără deteriorări, urme de montaj sau uzură);
- nu au fost folosite în mod abuziv sau contrar instrucțiunilor;
- sunt în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele (manuale, certificat garanție etc.);
- nu fac parte din categoria celor exceptate de la retur (vezi secțiunea următoare).
❌ 3. Excepții – Produse care NU pot fi returnate
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, NU pot fi returnate:
- produse confecționate după specificațiile clientului sau personalizate;
- produse care prin natura lor nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății și care au fost desigilate;
- produse care au fost montate pe vehicule și prezintă uzură fizică;
- piese electrice și electronice montate sau utilizate;
- produse consumabile sau cu ambalaj desigilat, a căror integritate afectează funcționalitatea sau garanția.
⏳ 4. Termenul de returnare
Clientul trebuie să notifice intenția de retur în maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării produsului, prin formularul de retur sau printr-o notificare scrisă transmisă pe email.
După notificare, clientul are obligația să returneze produsul în maximum 14 zile, folosind un serviciu de curierat.
🚚 5. Modalitatea de returnare
Produsele se vor returna prin curier, la adresa indicată de AFU IMPEX SRL, pe cheltuiala clientului, dacă returul nu este din vina vânzătorului (ex: defect, produs greșit).
Nu se acceptă retururi cu ramburs.
💰 6. Rambursarea contravalorii
În cazul unui retur valid:
- rambursarea sumei se face în maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat;
- suma va fi returnată în contul bancar specificat de client (nu se acceptă ramburs prin curier);
- în cazul comenzilor cu livrare gratuită, costul transportului inițial poate fi reținut din suma rambursată.
🧾 7. Returnarea produselor defecte sau greșite
Dacă produsul livrat este:
- defect din fabricație;
- incompatibil cu comanda;
- deteriorat în timpul transportului;
Clientul este rugat să notifice imediat vânzătorul și să trimită dovezi foto. În astfel de cazuri, toate costurile de retur și înlocuire sunt suportate de AFU IMPEX SRL.
🔁 8. Înlocuirea produselor
În cazul în care clientul solicită înlocuirea unui produs (diferit de dreptul de retragere), această opțiune va fi tratată individual, în limita stocului disponibil.
🧾 9. Garanții și conformitate
Toate produsele comercializate beneficiază de garanție legală de conformitate, în conformitate cu:
- Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora;
- O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
- Codul Civil.
Certificatul de garanție este emis electronic sau tipărit, împreună cu produsul.
📥 10. Formular de retur
Pentru a facilita procesul de retur, clientul este rugat să completeze [Formularul de retur online] sau să trimită o cerere pe email, care să conțină:
- Numele complet
- Numărul comenzii
- Data comenzii
- Produsele returnate
- Motivul returului (opțional)
- Contul IBAN pentru rambursare
📞 11. Contact pentru retururi
AFU IMPEX SRL
📧 Email: vanzari@lexmoto.ro
📞 Telefon: 0722 314 062
📍 Adresa: Str. Sergent Nuțu Ion 8-12, București